Zwroty zamówień w sklepie internetowym e-Keyless.pl

Jeśli zmieniłeś zdanie i chcesz zwrócić zamówiony produkt, możesz to zrobić w ciągu 14 dni. Czas ten jest liczony od momentu dostarczenia do Ciebie produktu. Wystarczy, że przed upływem tego terminu poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy. Na odesłanie przedmiotu do nas będziesz miał kolejne 14 dni licząc od momentu zgłoszenia zwrotu.

Aby odstąpić od umowy, możesz posłużyć się przygotowanym formularzem, w którym wskażesz zwracane produkty i prześlesz do nas swoją rezygnację. Zrobisz to pod poniższym odnośnikiem:

Odstąp od umowy - kliknij tutaj

Odstąpienie od umowy możesz przesłać do nas również mailowo na adres sklep@e-keyless.pl albo listownie na nasz adres korespondencyjny: SHD e-commerce, ul. Wł. Broniewskiego 6, 16-001 Kleosin, tel.: 510 630 300; możesz też skorzystać z formularza kontaktowego. Odstąpienie od umowy powinno zawierać:

• datę Twojej rezygnacji z zamówienia,
• Twoje imię i nazwisko,
• nazwę zwracanego produktu lub produktów,
• preferowaną przez Ciebie metodę zwrotu środków np. numer konta bankowego jeśli zwrot ma być dokonany w sposób inny niż zapłaciłeś,
• Twój podpis.

Poniżej prezentujemy wzór formularza, z którego możesz skorzystać chcąc odstąpić od umowy.

Formularz odstąpienia od umowy - wzór

Odstąpienie od umowy możesz wysłać do nas mailowo, dzięki czemu nie będziesz musiał go przesyłać z towarem w wersji papierowej; jeśli wolisz to możesz go oczywiście wysłać w przesyłce razem ze zwracanym towarem (wówczas nie musisz nas informować wcześniej o swoim odstąpieniu).

Prosimy abyś odsyłając do nas przedmiot umieścił w przesyłce potwierdzenie zapłaty. Jeśli otrzymałeś od nas paragon - będzie on najlepszym rozwiązaniem, ale jeśli został wyrzucony lub zagubiony to może być to też jakiekolwiek inne potwierdzenie płatności, np. bankowe potwierdzenie przelewu.

Zwroty kierować należy na adres:

SHD e-commerce,

W. Broniewskiego 6,

16-001 Kleosin

Po otrzymaniu przesyłki dokonujemy sprawdzenia towaru pod kątem wad fizycznych i technicznych, a następnie ujmujemy zwrot w wewnętrznej ewidencji firmy i wykonujemy przelew zwrotny (zazwyczaj procedura taka trwa 1-2 dni robocze licząc od otrzymania przesyłki od Państwa). Do zwracanych kosztów zaliczane są: cena towaru oraz najniższy koszt dostawy z cennika sklepu dostępnego w chwili złożenia zamówienia. Koszt odesłania towaru do sklepu ponosi kupujący.

Reklamacje zamówień w sklepie e-keyless.pl

Zawsze staramy się aby produkty dostarczane do Was były najwyższej jakości i pozbawione wad. Jeśli zauważyłeś, że produkt ma jakąkolwiek wadę fizyczną lub techniczną, nie działa zgodnie z przeznaczeniem, posiada wadę fabryczną, został uszkodzony transporcie itd. możesz skorzystać ze swojego prawa i złożyć reklamację. Takie sytuacje są przez nas szczególnie traktowane, ponieważ do Państwa zadowolenia z zakupów oraz jakości sprzedawanych przez nas towarów przykładamy szczególną uwagę. Gwarantujemy szybkie rozwiązanie problemu.

Reklamację możesz złożyć przesyłając wiadomość mailową na adres sklep@e-keyless.pl, korzystając z formularza kontaktowego dostępnego na naszej stronie lub wysyłając ją listownie na adres: SHD e-commerce, W. Broniewskiego 6, 16-001 Kleosin. Pamiętaj aby zgłaszając reklamację wskazać o który produkt chodzi (możesz podać numer zamówienia) i dokładnie opisać sytuację. Pozwoli nam to na szybkie zapoznanie się z problemem i jego zrozumienie. Procedurę rozpatrywania przez nas zgłoszenia może przyspieszyć poglądowa fotografia lub film obrazujący wadę / uszkodzenie, dlatego jeśli jesteś w posiadaniu takich materiałów to możesz je przesłać na nasz adres mailowy.

Reklamację możesz złożyć też metodą tradycyjną odsyłając listownie reklamowany produkt oraz pismo z opisem problemu, Twoimi danymi, datą stwierdzenia wady. Poniżej zamieszczamy wzór, którym możesz się posłużyć. Ważne jest też to abyś określił jaka metoda rozwiązania problemu jest przez Ciebie preferowana. 

Formularz reklamacji - wzór

Niezależnie od tego w jaki sposób wpłynie do nas reklamacja, potwierdzimy jej przyjęcie kontaktując się z Państwem mailowo (na adres, który podaliście składając zamówienie w naszym sklepie). Czas rozpatrzenia reklamacji przez nas to maksymalnie 14 dni, staramy się jednak aby czas ten był zawsze jak najkrótszy.

W przypadku uzasadnionego zgłoszenia towar może zostać naprawiony, najczęściej jednak jest on wymieniany na nowy - wolny od wad (identyczny jak zakupiony). Jeśli wymiana produktu na nowy nie jest możliwa (np. produkt został wycofany z oferty) to Klient ma możliwość odstąpienia od umowy. W takim przypadku sklep zwraca kupującemu wszelkie należności: koszt produktu, koszt przesyłki uiszczony podczas zakupu oraz koszt odesłania reklamowanego produktu.

W przypadku gdy zgłoszenie jest bezpodstawne, a reklamacja nieuzasadniona - sklep informuje kupującego o odrzuceniu reklamacji oraz ustala odbiór przez niego towaru lub sposób jego odesłania.

WAŻNA INFORMACJA ODNOŚNIE ZWROTÓW I REKLAMACJI: 

Prosimy o nieodsyłanie do nas przesyłek za pobraniem. Paczki z płatnością przy odbiorze nie będą przez nas odbierane.